Bạn đang dùng mạng Viettel, trường hợp mạng không vào được mạng, hãy liên hệ với Viettel để được hỗ trợ kịp thời, nhanh chóng.
Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến bạn không thể vào được mạng nhà mình, có thể do: Đứt cáp, gập cáp tại các khúc cua, đứt cáp quang biển, quá nhiều thiết bị truy cập cùng lúc… Trường hợp nhiều thiết bị cùng lúc truy cập, bạn chỉ cần đổi pass wifi là xong, các trường hợp còn lại, nếu không thể tự khắc phục thì báo hỏng Viettel qua 4 cách cơ bản sau:
Bắt đầu từ ngày 1/6/2017, ứng dụng My Viettel của Viettel Telecom có thêm tính năng tiếp nhận báo hỏng. Hiện ứng dụng đang được sử dụng rất phổ biến, tạo thuận lợi cho khách hàng thực hiện các giao dịch, tra cước, nạp thẻ điện thoại…. và trong đó có tiếp nhận báo hỏng và khiếu nại.
Với tính năng này, các bạn có thể gửi nội dung phản ánh của mình đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel Telecom mà không cần gọi điện đến tổng đài. Trong vòng 24h, nhân viên tổng đài sẽ kiểm tra và phản hồi lại. Cách làm như sau:
Bước 1: Đăng nhập vào My Viettel (nếu điện thoại bạn chưa cài đặt ứng dụng này thì lên CH Play hoặc App Store tải về và đăng ký để đăng nhập). Sau đó chọn mục CSKH, mục có biểu tượng được khoanh tròn trong hình bên dưới.
Bước 2: Tiếp theo hãy di chuyển xuống dưới chọn mục Báo lỗi/ Khiếu nại dịch vụ như hình dưới.
Bước 3: Các bạn hãy chọn biểu tượng dấu cộng nằm ở góc dưới bên phải màn hình (Phần khung đỏ trong hình bên dưới). Ứng dụng sẽ trả về bảng tạo phiếu hỗ trợ như hình dưới.
.png)
Bước 4: Hãy nhập nội dung thông tin vào bảng tạo phiếu hỗ trợ
Lưu ý: Hãy nhập thông tin gồm: Tình trạng mình gặp phải, thời gian gặp phải vấn đề đó, tín hiệu báo… nhằm tạo thuận lợi cho nhân viên Viettel kiểm tra và xử lý nhanh chóng, chính xác hơn.
👉👉👉 Xem thêm: Đăng Ký Lắp Đặt Mạng Viettel: Tất Cả Các Thông Tin Cần Biết
Gọi tổng đài Viettel Telecom là một trong những cách phản hồi nhanh nhất, các bạn có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng Viettel về các vấn đề mà bạn đang gặp phải để họ nắm bắt được, hướng dẫn giải pháp khắc phục hiệu quả nhất.
Tất cả các số điện thoại Tổng đài CSKH của Viettel Telecom đều miễn phí, các bạn không mất phí nên hãy yên tâm. Tra trên mạng, mình thấy có quá nhiều số “tổng đài Viettel”, trong đó không phải số nào cũng chính xác, Về cơ bản, số tổng đài Viettel được chia ra làm 3 số hỗ trợ sau:
Hãy note 3 số điện thoại tổng đài trên lại để gọi đúng với mục đích. Trường hợp bạn gọi nhầm số, nhân viên CSKH của Viettel sẽ báo lại đúng số cần gọi để bạn gọi lại.
👉👉👉 Chi tiết có tại: Tổng Đài Viettel
capquangviettel.vn là Ttrang web chính thức của dịch vụ internet Viettel Telecom, tại đây, bạn có thể phản ánh vấn đề mình đang gặp phải, mất mạng internet Viettel, yêu cầu được hỗ trợ sửa chữa. Ngoài ra các bạn còn có thể góp ý, đánh giá về các dịch vụ của Viettel.
Cách cuối cùng là các bạn có thể tới bất kỳ địa điểm giao dịch nào của Viettel Telecom trên địa bàn, các cửa hàng Viettel Store gần nơi mình sinh sống nhất để báo hỏng và yêu cầu sửa chữa mạng. Nhân viên Viettel tại đó sẽ kiểm tra thông tin, hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất có thể nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Trên đây là 4 cách báo hỏng cáp quang Viettel Telecom phổ biến nhất. Trong đó: Gọi điện đến tổng đài là cách nhanh nhất để được hướng dẫn, hỗ trợ sửa chữa. Bạn cũng có thể sử dụng ứng dụng My Viettel, trong vòng 24h sẽ nhận lại phản hồi. Báo sự cố qua website cũng được hỗ trợ ngay trong ngày, nếu ở ngay cạnh điểm giao dịch Viettel hoặc Viettel Store bạn có thể ra đó để được tư vấn, hướng dẫn trực tiếp.